Servicecenter Agent:in im Telefonischen HamburgService

Servicecenter Agent:in im Telefonischen HamburgService

Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice

Job-ID:
J000036112

Startdatum:
schnellstmöglich

Art der Anstellung:
Teilzeit 90%
(unbefristet)

Bezahlung:
EGr. 6 TV-L

Bewerbungsfrist:
15.09.2025

Wir über un s

Bringen Sie Farbe in Ihren Berufsweg mit unseren Jobs so bunt wie das Leben! Unsere Bezirksämter sind vielfältig - genau wie die Menschen hier. Als erste Anlaufstelle gestalten wir das Miteinander jeden Tag neu: nah an den Menschen und offen für Ideen. Bei uns trifft Verantwortung auf Vielfalt, Verwaltung auf Innovation. Gestalten auch Sie das Leben im Bezirk!
Sie kennen die 115? Dann kennen Sie den Telefonischen HamburgService (THS) - die telefonische Auskunft für die Hamburger Bürgerinnen und Bürger. Im THS nutzen unsere ausgebildeten Mitarbeitenden hochmoderne Technologien und haben von der Auskunft und Vermittlung in die Behörden bis zur Terminvergabe immer ein offenes Ohr.
Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in einem gut ausgestatteten telefonischen Servicecenter in der Nähe des HVV-Verkehrsknotenpunktes Wandsbek Markt. Der THS ist montags bis freitags von 7:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Hier finden Sie weitere Informationen: Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg und dem Bezirksamt Wandsbek .

Ihre Aufgaben

Sie sind die erste Ansprechpartnerin bzw. der erste Ansprechpartner für die Bürgerinnen und Bürger -
Sie sind die Stimme der Verwaltung!

Sie
beantworten allgemeine Bürger:innenanfragen organisatorischer Art, z.B. zu Zuständigkeiten, Öffnungszeiten, Telefonnummern sowie zu erforderlichen Unterlagen
beantworten inhaltlich möglichst abschließend allgemeine Fragen zu den Verwaltungsleistungen
führen Terminbuchungen durch
vermitteln zu den zuständigen Kolleg:innen in der Verwaltung
übernehmen zusätzliche Serviceleistungen wie Beschwerdeaufnahme und -weiterleitung und geben Hinweise auf das Internetangebot

Ihr Profil

Erforderlich

abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder

den genannten Berufsausbildungen gleichwertige Fachkenntnisse

Vorteilhaft

Praxiserfahrung im direkten oder telefonischen Kundenkontakt und in der Dienstleistungsberatung

idealerweise Kenntnisse über den Aufbau und die Aufgaben der hamburgischen Verwaltung sowie in den Microsoft-Standardanwendungen (insbesondere Word, Outlook, Excel)

gutes Urteilsvermögen und ein gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen

eine dienstleistungsorientierte und flexible Teamplayer-Persönlichkeit, die viel Freude an Kundenkontakt hat und auch in komplexen Situationen mit ihrem zielführenden Engagement begeistert

gute Problemlösefähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Unser Angebot

12 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L ( Entgelttabelle ) , weitere Informationen auf karriere.hamburg.de

individuelle Arbeitszeitmodelle (19,5 bis 35 Stunden pro Woche), um Ihnen z.B. eine hohe Vereinbarkeit mit Ihrem Privatleben zu ermöglichen (inkl. Möglichkeit des mobilen Arbeitens)
mehrmonatige, qualifizierte Einarbeitung sowie sehr gute Fortbildungsmöglichkeiten
30 Tage Urlaub pro Jahr (bei einer 5-Tage-Woche)
betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass ( Firmenfitness ) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad sowie eine betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Ihre Bewerbung

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:

Motivationsschreiben,
tabellarischer Lebenslauf,
Nachweise der geforderten Qualifikation,
Beurteilung bzw. Zeugnis der aktuellen Tätigkeit (nicht älter als drei Jahre),
für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Männern. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Informationen für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen
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Kontakt bei fachlichen Fragen

Bezirksamt Wandsbek
Telefonischer HamburgService
Anne-Kathrin Domke
+49 40 428 28-2515

Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren

Bezirksamt Wandsbek
Personalmanagement
Anja Schlegel
+49 40 428 81-3415