Senior IT Support (m/w/d) – hybrid

Starte in eine verantwortungsvolle Senior-Position im IT-Support bei unserem Partner, einem führenden IT-Dienstleister. Das Projekt ist auf mindestens 6 Monate angelegt - mit Option auf Verlängerung. Dein Einsatz: im Office in Dortmund oder Bochum , kombiniert mit 1-2 Tagen Home Office pro Woche.

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Strukturierte Dokumentation von Anliegen im Ticketsystem sowie gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen
• Anwendung moderner Tools wie Chatbots und kuratierte FAQ-Plattformen zur effizienten Problemlösung
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Supportprozesse und Servicequalität
• Professionelle Gesprächsführung im direkten Kontakt mit Usern - sowohl eingehend als auch ausgehend

Profil

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt und mit Ticketsystemen gearbeitet
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (ca. C2-Level) und Englisch (ca. B2-Level)
• Erfahrung im Umgang mit Einwohner sowie Verständnis für Abläufe im öffentlichen Dienst
• Technisches Grundverständnis und sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Offenheit für digitale Tools, Multichannel-Kommunikation und KI-gestützte Anwendungen

Das Angebot

• Eine strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Lernpotenzial
• 1-2 Tage Home Office pro Woche für mehr Flexibilität
• Ein Einstiegsgehalt von bis zu 36.000 € jährlich
• Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Mitarbeiterrabatte und weitere Zusatzleistungen
• Ein Arbeitsplatz mit gesellschaftlichem Mehrwert - du unterstützt moderne, bürgernahe Kommunikation in deiner Region