(Senior) IT-Incident Manager (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als (Senior) IT-Incident Manager für den Standort Berlin.Ihr AufgabenbereichEntwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von IncidentsBildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des ServiceÜberwachung aller Incident-TicketsIncident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten FachbereichenVerantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-AbschlussesVerantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den FachbereichenSensibilisierung der Mitarbeiter zum Incident-Management-Prozess, durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und AblaufplänenReportings erstellen sowie DashboardpflegeIhr ProfilAbgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufsausbildung mit entsprechender BerufserfahrungNachweisbare praktische Erfahrung im Incident-ManagementAusgeprägte Fachkompetenz im IT-Service-Management, idealerweise mit ZertifizierungStrukturierte, selbstständige und termingerechte Arbeitsweise auf hohem QualitätsniveauSouveränes zielstrebiges Auftreten, Überzeugungskraft und DurchsetzungsvermögenStarke analytische Fähigkeiten und LösungsorientierungHohe Anwender-, Kunden- und ServiceorientierungKommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (mind. B2 Niveau)