Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationship Manager (w/m/d)

Stellenangebot

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Die Deutsche Rentenversicherung Rheinland ist mehr als nur eine Behörde – wir sind mit ca. 3700 Mitarbeitenden in der Zentrale (Düsseldorf), 12 regionalen Service-Zentren und einem eigenem Klinikverbund mit 5 Rehabilitationskliniken einer der größten Regionalträger der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland. Sie ist ein Träger der gesetzlichen Rentenversicherung, gemeinsam mit vier weiteren Rentenversicherungsträgern im NOW IT-Verbund organisiert und stellt für diesen Standort Beschäftigte für die Aufgabenerledigung im NOW IT-Verbund ein.

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH (NOW IT GmbH) erbringt für alle Beteiligten und somit für rund 17.000 Arbeitsplätze IT-Dienstleistungen im NOW IT-Verbund.

*Was uns ausmacht?* Sinnvolle Aufgaben, *krisensichere Jobs* und beste Entwicklungsmöglichkeiten. Ob in der Verwaltung, IT, Beratung oder Rehabilitation – bei uns arbeiten Sie in einem modernen Umfeld mit echter *Vereinbarkeit von Beruf und Familie*, regelmäßigen Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen sowie *klare Perspektiven* für Ihre Karriere.

Zur Verstärkung suchen wir im *Geschäftsbereich Kunden-Service* im *Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement*, am Standort Düsseldorf ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt in der Entgeltgruppe 11 EntgO-DRV eine/ einen

Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationship Manager (w/m/d)
Das Kompetenzcenter Kunden- und Servicemanagement ist die Schnittstelle der NOW IT GmbH zu ihren Kunden und Kundinnen. Als Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationschip Manager (w/m/d) repräsentieren Sie die NOW IT GmbH gegenüber unseren Kunden und Kundinnen und tragen – ohne vertriebliche Verkaufsaktivität – maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Als Kundenmanagerin / Kundenmanager / Customer Relationship Managerin / Customer Relationship Manager (w/m/d) unterstützen Sie uns u.a. bei:

* Durchführung der Kommunikation der NOW IT GmbH von und zum / zur Kunden / Kundin

* Vollumfängliche Kundenberatung und -betreuung von der Anforderung bis zur Lösung

* Kundenanforderungen mit Serviceportfolio und Ressourcenmöglichkeiten der NOW IT GmbH in Übereinstimmung zu bringen und dabei die besonderen Anforderungen des Öffentlichen Dienstes zu berücksichtigen

* Mitwirkung auf allen Ebenen der Hierarchie an der Pflege unserer Kundenbeziehungen

* Ergebnisorientierten Fokus auf Aufträge, Maßnahmen, Projekte und Vorhaben Ihres / Ihrer Kunden / Kundin

* Leitung bzw. Mitwirkung bei Projekten in der NOW IT GmbH

Ihre Qualifikation:
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelor- bzw. Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren einschlägigen Abschluss auf Niveau 6 des Deutschen Qualifikationsrahmens.

Darüber hinaus wünschen wir uns von Ihnen:

* Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

* Basiswissen in ITIL

* IT-Vertragsrecht

* Prozessuales Verständnis

* Praktische Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung

* Erfahrungen im Projektmanagement

Ihr Persönlichkeitsprofil:

* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

* Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

* Flexibilität und Belastbarkeit sowie eine hohe Einsatzbereitschaft

* Souveränes und sicheres Auftreten

* Gute Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick

* Bereitschaft zu gelegentlichen (auch mehrtägigen) Dienstreisen

* Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache

Wir bieten Ihnen:

* Flexible Arbeitszeiten bei familienfreundlichen Arbeitsbedingungen

* Berufliche und zukunftsorientierte Personalentwicklungsangebote, um Sie in Ihrer verantwortungsvollen Tätigkeit bestmöglich zu unterstützen

* Betriebliches Gesundheitsmanagement (u.a. Urban Sports Mitgliedschaft | Betriebssportgemeinschaft)

* Bezuschussung Deutschland Ticket

* Eigenes Marktrestaurant

* 30 Urlaubstage (zusätzlich frei an: Heiligabend, Silvester)

* Eine zusätzliche Altersversorgung nach der Satzung der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)

*Bewerbungsschluss:* 20.06.2025

Bewerbung: [karriere@now-it.de](mailto:karriere@now-it.de)
(Anja Mönkemeyer)
Mit Angabe der Kennziffer *D-1030-25_77*

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Die Bewerbung von Frauen ist ausdrücklich erwünscht. Die einschlägigen gesetzlichen Regelungen zur Frauenförderung finden Anwendung. Die NOW IT/ DRV Rheinland nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX ernst. Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

*Kontaktperson bei Fragen zum Fachgebiet:*
Gesine Cyriax | Leiterin KC Kunden- und Servicemanagement | [Gesine.Cyriax@now-it.de](mailto:Gesine.Cyriax@now-it.de)

Die Regelungen zum Datenschutz für die NOW IT GmbH finden Sie auf der Internetseite [www.now-it.de](https://www.now-it.de) unter Stellenausschreibungen. Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf der Homepage der Deutschen Rentenversicherung Rheinland unter dem Suchbegriff „Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber“.