IT Problem Manager (m/w/d)

IT Problem Manager (m/w/d)

Dienststelle: Finanzbehörde, Steuerverwaltung

Stellenanzahl:
1


Die Ausschreibung richtet sich an:
alle Bewerber/innen des externen Arbeitsmarkts

Die Stelle ist:
unbefristet
vollzeit- und teilzeitgeeignet
ohne Führungsfunktion
schnellstmöglich zu besetzen


Entgeltgruppe (Tarifbeschäftigte):
EGr. 12 TV-L

Stellennummer:
J000035107

Bewerbungsschluss:
25.07.2025


Wir über uns:

Das IT-Referat mit seinen 150 Kolleginnen und Kollegen unterstützt die ca. 4.000 Mitarbeitenden der Hamburger Steuerverwaltung mit ihren 14 Finanzämtern und der Norddeutschen Akademie für Finanzen in allen digitalen Belangen.
Für unser stetig wachsendes Team mit herausfordernden und vielfältigen Aufgabenfeldern suchen wir Sie zur Unterstützung.
Ihr neuer Arbeitsplatz befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hamburger Hauptbahnhof in der Steinstraße 10, 20095 Hamburg.
Ihre Aufgaben

Identifikation, Analyse und nachhaltige Behebung wiederkehrender IT-Probleme
Koordination der Ursachenanalyse durch enge Zusammenarbeit mit Fachgruppen, Dienstleistenden und dem User-Helpdesk
Führung einer Problemdokumentation im ITSM-Tool
Berichtserstattung sowie proaktive Entwicklung von Maßnahmen
frühzeitige Identifikation von Trends und Mustern bei Störungen sowie Erarbeitung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme

Ihr Profil:

Erforderlich
Hochschulabschluss (Bachelor oder gleichwertig) der Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit mind. 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung auf Bachelorniveau (im öffentlichen Dienst ab EG 10 Fg. 1) in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle, alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemkauffrau/-mann, Informatikkauffrau/-mann) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrung, jeweils mit 5 Jahren einschlägiger Berufserfahrung in Aufgabengebieten der ausgeschriebenen Stelle
unbedenkliches Ergebnis einer Sicherheitsüberprüfung nach dem SÜG
sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1 des GER)

Vorteilhaft
Kenntnisse und Erfahrung im Problem Management und/oder Incident Management
Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement und Grundlagenwissen in ITIL Foundation 4
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Manage Engine, BMC Remedy etc.)
selbstständige und präzise Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
Kommunikationsgeschick, Dienstleistungsorientierung und Moderationskompetenz
Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen

Unser Angebot:

eine unbefristete Stelle, schnellstmöglich zu besetzen
Bezahlung nach Entgeltgruppe 12 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten
Arbeitsplatz im Herzen der Stadt, fußläufig vom Hauptbahnhof
Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpasses (Firmenfitness)
betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen

Ihre Bewerbung

Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:
Motivationsschreiben
tabellarischer Lebenslauf
Nachweise der geforderten Qualifikation
aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als 3 Jahre)
Nachweis für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren
Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes)

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Jetzt online bewerben!
Kontakt bei fachlichen Fragen:

Finanzbehörde - Steuerverwaltung
IT-Referat

Sabine Schaefers
040 42853-2372

Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren:

Finanzbehörde - Steuerverwaltung
Personalreferat
Nicola Franke
040 42823-2368

Weiterführende Links:

weitere Informationen zum Arbeitgeber Freie und Hansestadt Hamburg
weitere Informationen zur Steuerverwaltung
Informationen zum Datenschutz bei Auswahlverfahren
Informationen für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen