IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk

Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u. a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von Fachverfahren und ressortübergreifenden Querschnittsverfahren.Im Dezernat 3.1 - Service und Support der Polizei - sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt drei Stellen als
IT-Fachkraft (m/w/d) "User Help Desk“
(Kennzeichen: 2025/08 MA UHD 3.1)
unbefristet zu besetzen.
Der Arbeitsort ist Wünsdorf .

Diese Aufgaben erwarten Sie:

First-Level-Support inklusive Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb
Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung
Ad-hoc-Problemlösung in der IT-Umgebung
Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB
Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten
E-Mail-Nutzer-Betreuung

Ihr Profil:

Zwingend erforderlich:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker (m/w/d)
Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse)
Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage): Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet
Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus

Auswahlrelevante Kriterien:
Erfahrungen im IT-Servicebereich
Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld
Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit
Kenntnisse in Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen
Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierter Systeme
Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z. B. MS Office - die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert)
ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 gemäß § 9 SÜG).

Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber:

Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 9a TV-L, wobei das persönliche Entgelt abhängig von der beruflichen Vorerfahrung ist und auch über dem Eingangsentgelt der Entgeltgruppe 9a TV-L liegen kann
Jahressonderzahlung nach geltenden tariflichen Bestimmungen
Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch moderne Arbeitszeitmodelle, z. B. Teilzeit
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Systematische Personalentwicklung inklusive umfangreicher Fortbildungen, Trainings und Workshops
30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember
Kostenfreie Parkmöglichkeiten
Einen monatlichen Zuschuss von derzeit 15 Euro zum Firmenticket des Verkehrsbundes Berlin-Brandenburg oder zum Deutschland-Ticket

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.
Zu den aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen gehören Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Angabe von Teilzeitwünschen und Nachweis der Schwerbehinderung.
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 10. August 2025 über unser Online-Bewerbungssystem .
Die Datenschutzhinweise entnehmen Sie der Internetseite des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (zit-bb.brandenburg.de) unter Karriere/Stellenausschreibungen.
Bei Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich an Frau Müller (Dezernat Personalangelegenheiten, Personalentwicklung) unter bewerbungen@zit-bb.brandenburg.de .
Brandenburgischer IT-Dienstleister
Ulrike Müller
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam
zit-bb.brandenburg.de

Auszeichnungen