Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen

Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen

• Jena
• Vollzeit
• 2 Jahre
• 01.12.2026
• Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH

•

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Wir für Jena und die Region: Mit Strom, Gas, Wärme und innovativen Dienstleistungen stehen die Stadtwerke Energie Jena-Pößneck für nachhaltige Energieversorgung vor Ort.
Übernehmen Sie Verantwortung für unser Kundenportal und treiben Sie digitale Vertriebsprojekte gemeinsam mit Fachbereichen, IT und externen Partnern erfolgreich voran.
Im Team Energiedaten- und Prozessmanagement betreuen und entwickeln wir geschäftskritische Anwendungen und digitale Plattformen für Strom, Gas, Fernwärme, Wasser und erneuerbare Energien. Gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Softwarepartnern gestalten wir die digitalen Kundenprozesse der Stadtwerke Jena Gruppe über alle relevanten Kontakt- und Servicekanäle hinweg.
Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet und bietet die Perspektive auf eine unbefristete Weiterbeschäftigung.
Das erwartet Sie

• a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }
• Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal sowie weitere digitale Kunden-, Service- und Kommunikationsplattformen. Sie entwickeln diese kontinuierlich weiter und gestalten kundenbezogene End-to-End-Prozesse über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
• Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten fachliche Anforderungen, Nutzungsdaten, Kundenfeedback sowie Kennzahlen und leiten daraus priorisierte Maßnahmen, fachliche Spezifikationen und Umsetzungskonzepte ab.
• Sie koordinieren Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services von der Anforderung über Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung bis zum Go-live und stellen einen stabilen, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Betrieb sicher.
• Sie steuern Projekte zur Einführung, Weiterentwicklung oder Ablösung digitaler Kundenplattformen und übernehmen dabei Projekt- oder Teilprojektleitungsaufgaben in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten.
• Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, Fachbereiche, IT sowie externe Software- und Umsetzungspartner zusammen, steuern die Zusammenarbeit und sorgen mit aussagekräftigen Fachkonzepten, Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für nachvollziehbare Lösungen.

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal und entwickeln die Plattform sowie die zugehörigen digitalen Services konsequent aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden weiter.
Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten Kundenfeedback und Nutzungskennzahlen und leiten daraus priorisierte Anforderungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Sie koordinieren die Umsetzung neuer Funktionen und Releases von der fachlichen Anforderung über Tests und Abnahmen bis zum Go-live und stellen gemeinsam mit IT und Dienstleistern einen stabilen Portalbetrieb sicher.
Sie leiten Digitalisierungs- und IT-Projekte im Vertriebs- und Kundenserviceumfeld und steuern diese im Hinblick auf Qualität, Termine, Budget und Ergebnisse.
Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, IT, Softwareanbieter und weitere Partner zusammen, übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen und führen die Beteiligten zu tragfähigen EntscheidungSie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal und entwickeln die Plattform sowie die zugehörigen digitalen Services konsequent aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden weiter.
Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten Kundenfeedback und Nutzungskennzahlen und leiten daraus priorisierte Anforderungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Sie koordinieren die Umsetzung neuer Funktionen und Releases von der fachlichen Anforderung über Tests und Abnahmen bis zum Go-live und stellen gemeinsam mit IT und Dienstleistern einen stabilen Portalbetrieb sicher.
Sie leiten Digitalisierungs- und IT-Projekte im Vertriebs- und Kundenserviceumfeld und steuern diese im Hinblick auf Qualität, Termine, Budget und Ergebnisse.
Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, IT, Softwareanbieter und weitere Partner zusammen, übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen und führen die Beteiligten zu tragfähigen Entscheidungen.Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal und entwickeln die Plattform sowie die zugehörigen digitalen Services konsequent aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden weiter.
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Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal und entwickeln die Plattform sowie die zugehörigen digitalen Services konsequent aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden weiter.
Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten Kundenfeedback und Nutzungskennzahlen und leiten daraus priorisierte Anforderungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Sie koordinieren die Umsetzung neuer Funktionen und Releases von der fachlichen Anforderung über Tests und Abnahmen bis zum Go-live und stellen gemeinsam mit IT und Dienstleistern einen stabilen Portalbetrieb sicher.
Sie leiten Digitalisierungs- und IT-Projekte im Vertriebs- und Kundenserviceumfeld und steuern diese im Hinblick auf Qualität, Termine, Budget und Ergebnisse.
Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, IT, Softwareanbieter und weitere Partner zusammen, übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen und führen die Beteiligten zu tragfähigen Entscheidungen.
Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal und entwickeln die Plattform sowie die zugehörigen digitalen Services konsequent aus Sicht unserer Kundinnen und Kunden weiter.
Sie analysieren die digita