IT Process Manager - Evaluation & Analyse ITSM / ITIL (m/w/d)...

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

- Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,

- Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),

- Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),

- Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),

- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,

- Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,

- Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,

- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),

- Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,

- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,

- Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise,

- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

- Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil,

- Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar),

- Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,

- Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

- Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),

- Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,

- Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,

- Keine Kernarbeitszeit,

- Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

- Chance, die Energiewende selbst voranzubringen

- Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden

- Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf

- Betriebliche Altersvorsorge

- Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe

- Ausgesprochen kollegiales Umfeld

- Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen

- Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto

- Förderung der persönlichen Weiterentwicklung

- 30 Tage Urlaub

- Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)