Sachgebiets­leitung IT‑Service (w/m/d)

Sachgebiets­leitung IT‑Service (w/m/d)

• Personenkreis: Tarifbeschäftigte
• Arbeitsort: Wiesbaden, Berlin, Meckenheim
• Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit
• Vergütung:EG 13 TV EntgO Bund
• Bewerbungs­frist: 11.11.2026
• Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Joblevel: Führungskraft
• 2. Joblevel (optional): Fachkraft
• Berufs­gruppe: IT und Technik
• Kennziffer: T-2026-77

Unterstützen Sie uns als Sachgebiets­leitung (m/w/d) im IT‑Service beim Bundes­kriminalamt. Wir bündeln alle Services der Anwender­betreuung, die den direkten Kontakt und die Kommunikation der Kundinnen und Kunden zu IT abbilden.

Machen auch Sie das Richtige und bewerben Sie sich jetzt!

Leitung des Sachgebietes Service-Desk, Incident- & Problem-(I&P)-/Major-Incident-(MI)-Management, IT‑Schulungs­verwaltung, Grundsatz, Controlling und QS mit den Aufgaben­schwerpunkten

• Planung, Organisation und Koordination von Arbeits­aufgaben und ‑abläufen im Sachgebiet
• Veranlassung und Steuerung der Aufgaben­durch­führung einschließlich Ergebnis­kontrolle sowie Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Servicelevel (Fachaufsicht)
• Planung und Steuerung des sachgebiets­bezogenen Personal- und Sachmittel­einsatzes, Mitwirkung bei der Personal­gewinnung
• Beratung und Unterstützung der Referats­leitung, inklusive Fertigung von Entscheidungs­vorlagen und Führungs­informationen sowie Mitwirkung bei der Erstellung von Befähigungs­berichten und Beurteilungen
• Anlassbezogene Projekt­leitung und Mitarbeit in IT‑Projekt­gruppen bzw. Arbeits­gruppen
• Bearbeiten von komplexen (Grundsatz‑)Aufgaben

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeits­zeit­gestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:

• Dienst­reisen, im Rahmen der Dienst- und Fachaufsicht für das Sachgebiet, sachgebiets­übergreifender Austausch im Referat, Ausbil­dungs­maßnahmen, Tagungen
  • planbar
  • gelegentlich: ca. 3 – 4 im Jahr
  • Länge der Dienst­reisen von 2 – 4 Tagen
  • Inland
• Bewältigung bedeutender/​​zeitkritischer/​​komplexer Maßnahmen in Zusam­men­hang mit Major Incidents

Diese Rahmen­bedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusam­men­hang mit der Aufgaben­wahrnehmung können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

• abgeschlossenes Hochschul­studium (Diplom FH oder Bachelor), der (Wirtschafts‑)Informatik oder ein vergleichbares abgeschlossenes Hochschul­studium aus dem MINT-Bereich mit IT‑Anteil
  und
• zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT‑Bereich
  oder
• dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbil­dung mit IT‑Ausrichtung und einer anschließenden mindestens dreijährigen Berufs­erfahrung in einem entsprechenden Berufsbild
  und
• zusätzlich eine mindestens dreijährige einschlägige praktische Führungs­erfahrung im IT‑Bereich

On Top

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL), insbesondere im Hinblick auf Service-Desk, Incident- und Problem­management sowie Service-Request-Management
• Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT‑Service-Management (ITSM), I&P Management oder IT‑Support
• Sie sind eine Teamplayerin/​ein Teamplayer, haben kommunikatives Talent und versuchen, widerstrebende Interessen kooperativ zusammenzubringen
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Dienstleistungs­orientierung aus
• Sie sind entscheidungsstark, diskutieren notwendige Entscheidungen aber auch kooperativ und setzen die Entscheidungen mit Augenmaß durch und halten diese nach
• Sie sind ein Organisations­talent, das sich auch in komplexen Umfeldern zurechtfindet, und Sie sind in der Lage, Aufwand und Nutzen abzuwägen und Prioritäten zu setzen
• Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügen über gute kognitive und organisa­torische Fähigkeiten, sind belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgaben­erledigung.

• Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundes­behörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
• Teamkultur: Offene Kommunikation, flache Hierarchien und ein Arbeiten in inter­disziplinären Teams, in denen Zusammen­arbeit, Kreativität und gegenseitige Unterstützung im Fokus stehen
• Home-Office ist ein flexibler Bestandteil unserer Arbeits­organisation
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstunden­ausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeits­zeit­gestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungs­angebot
• Vergütung: Entgelt­gruppe 13 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage