Sachgebietsleitung (w/m/d) Kundenservice

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Bei den StEB Köln kann man einiges entdecken. Beim Hochwasser, Abwasser, bei Bächen und Weihern.

Aber es gibt noch mehr, das sich sehen lassen kann:

Wir sorgen umfassend für unsere Mitarbeitenden, ihre Familien und ihre Work-Life-Balance.

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Für unsere Abteilung "Kundenservice und Veranlagung" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 2 Jahre in Vollzeit - Teilzeit ist unter bestimmten Umständen möglich - eine

Aufgaben

verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit zzt. 7 Mitarbeitenden sowie Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Steuerung und Überwachung des Sachgebietes inkl. fachlicher Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden, der Verwaltungsverfahren (u.a. Widerspruchsbearbeitung, Regelung der Abwasserbeseitigungspflicht, Anschluss- und Benutzungszwang, aufgabenspezifischer Vertragsangelegenheiten), bei Funktionsprüfung und Sanierung privater Abwasserleitungen und provisorischen Einleitungsgenehmigungen sowie liegenschaftlichen Angelegenheiten

Entwicklung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Organisationsschnittstellen

Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der zur Abwicklung erforderlichen Personal- und Fremdressourcenplanung

Definition der rechtlichen, fachlichen finanztechnischen sowie inhaltlichen Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes Kundenservice zur Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Bereiches durch die Fortführung der Digitalisierung

Bearbeitung von liegenschaftlichen Angelegenheiten

Profil

erfolgreicher Studienabschluss Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH) oder erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs II

bei Beamtinnen und Beamten ist Voraussetzung die vorhandene Befähigung für die Ämtergruppe des ersten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 2 (ehemals gehobener Dienst)

mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Servicefunktion

mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert

Erfahrung in der kommunalen Abwasserwirtschaft von Vorteil

Kenntnisse in agilen und klassischen Projektmethoden sowie in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP), QS-Management und Change Management wünschenswert

analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Nutzung digitalen Möglichkeiten

kundennahe Kommunikation und versierter Umgang mit den Stakeholdern

gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen

Wir fördern ein gleichberechtigtes Zusammenarbeiten von Frauen und Männern, so dass Frauen nach Maßgabe unseres Gleichstellungsplans besonders berücksichtigt werden. Schwerbehinderte erhalten bei gleicher Eignung den Vorzug.

Die Vergütung erfolgt nach der Entgeltgruppe 11 des TV-V.a0

Wir bieten

Bezahlung nach dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V)

30 Tage Urlaub ausgehend von einer 5-Tage-Woche sowie 13 Gehälter pro Jahr

Zuschuss zum Jobticket sowie kostenlose Parkplätze

geregelte Arbeitszeiten und einen krisensicheren Arbeitsplatz

individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote

Vereinbarkeit von Beruf und Familie

mehr Infos zu unseren Benefits auf unser Website

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