Sachbearbeitung Serviceberater Bürgerservice (m/w/d)

Arbeiten im Landratsamt Görlitz ist überraschend vielseitig, abwechslungsreich und alles andere als trocken. Unser Team an den Standorten Görlitz, Zittau, Löbau, Niesky und Weißwasser besteht aus über 1800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit vielfältigen kommunalen Aufgaben. Als einer der größten Arbeitgeber der Region sind wir vorrangig Dienstleister für die Belange von knapp 250.000 Bürgerinnen und Bürgern im Landkreis Görlitz, aber auch Ordnungs-, Aufsichts- und Genehmigungsbehörde mit Herz und Verstand.

Vier Argumente für das Landratsamt Görlitz:

• Beruf & Familie: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmöglichkeiten, Sabbat, Telearbeit, mobile Arbeit
• Finanzen: betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheit: stetig wachsende Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement
• Bildung: regelmäßige Weiterbildungen, Bezuschussung von Höherqualifizierung

Sachbearbeitung Serviceberater Bürgerservice (m/w/d)

Im Dezernat I, Abteilung Bürgerservice, Sachgebiet Servicecenter/Bürgerbüro Görlitz, ist zum 01.01.2027 eine Stelle als Sachbearbeitung Serviceberater Bürgerservice (m/w/d) zu den folgenden Rahmenbedingungen zu besetzen:

Stellennummer: 1004-02-03

Arbeitszeit: Vollzeit/Teilzeit (mind. 36h/Woche)

Arbeitsort:Görlitz

Vertragsart: befristet bis 09.12.2027 gem. § 14 Abs. 1 Nr. 3 TzBfG

Vergütung: EG 7 TVöD-VKA

Bewerbungsfrist: 03.11.2026

Das Aufgabengebiet umfasst:

Telefonservice

• telefonische Beratung von Bürgern und Bürgerinnen durch Annahme eingehender Gespräche
• Ermittlung der Anliegen, Feststellen der Zuständigkeit und Auskunftserteilung zu Dienstleistungen des Landratsamtes Görlitz
• Dokumentation der Anliegen und ggf. zielgerichtete Weiterleitung per bereitgestellter Software
• Steuerung der Anrufannahme mit Hilfe einer Telefonsoftware sowie Bedienung verschiedener Rufnummern (beispielsweise in Katastrophenfällen, Sonderrufnummern)
• Vergabe, Stornierung und Änderung von Terminen für die Bürgerbüros/ Servicebüro einschließlich der Erläuterungen zum Check-In Verfahren für den jeweiligen Standort sowie die zukünftige Terminvergabe für weitere Fachämter; Unterstützung des Anrufes bei der Onlinebuchung
• telefonische Beratung zu Online-Anträgen im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes
• Übernahme von Outboundaktivitäten für das Landratsamt gegenüber Bürgern und weiteren Beteiligten

Bürgerberatung und weitere Dienstleistungen

• Beratung für Bürger und Bürgerinnen zur Antragstellung bzw. Anträgen auf ausgewählte Leistungen der Landkreisverwaltung einschließlich der Ausgabe von Antragsunterlagen etc.
• qualifizierte Antragsannahme und Weiterleitung an das entsprechende Fachamt
• Aufnahme mündlich vorgebrachter Widersprüche zur Niederschrift und Weiterleitung an die zuständige Stelle im Landratsamt
• Erstellung von Beglaubigungen sowie Scan-/Kopierservice für Bürger und Bürgerinnen
• Bearbeitung von Posteingängen per Mail aus dem zentralen Postfach des Landratsamtes
• Gewährleistung eines verlässlichen Thekendienstes als zentrale Anlaufstelle für den gesamten Publikumsverkehr

Kfz-Zulassung

• Prüfung von Antragsunterlagen (wie Zulassungsbescheinigungen, Gutachten, Ausnahmegenehmigungen etc.) im Rahmen der Dienstleistungen aus der Kraftfahrzeugzulassung einschließlich der Zuteilung von Kennzeichen
• Prüfung und Ausgabe von Fahrzeugunterlagen/ Dokumenten
• Anbringung von Plaketten auf die amtlichen Kennzeichen
• Festsetzung der Gebühren und Dokumentation der Vorgänge

Fahrerlaubnisbehörde

• Beratung, Hilfestellung, Entgegennahme und Prüfung von Anträgen auf Führerscheinklassen
• Festsetzung von Gebühren und Dokumentation der Vorgangsbearbeitung
• Ausgabe von Führerscheinen
• Entgegennahme und Verwaltung der Kartenführerscheine im Rahmen von Bußgeldverfahren

Sie bringen mit:

• mindestens einen Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/ Verwaltungsfachangestellte oder vergleichbare Qualifikation (Justizfachangestellte/Justizfachangestellter, Fachangestellte/ Fachangestellter für Arbeitsmarktdienstleistungen bzw. Arbeitsförderung, Sozialversicherungsfachangestellte/ Sozialversicherungsfachangestellter, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte/ Rechtsanwalts- und Notarfachangestellter oder den Abschluss des Angestelltenlehrgangs I)
• alternativ eine mindestens 3-jährige Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, verbunden mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Wirtschaft oder Verwaltung, insbesondere im Aufgabengebiet Büroorganisation/Büromanagement
• ein besonderes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie Servicebereitschaft
• einen kühlen Kopf in stressigen Situationen und Anliegen kundenorientiert abschließen können
• sehr gute Anwenderkenntnisse in den MS-Office-Produkten
• Gewissenhaftigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbstständige Arbeitsweise
• Flexibilität zur Absicherung der regelmäßigen Sprechzeiten

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (inklusive Anschreiben, Lebenslauf, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) – Bewerben Sie sich dazu direkt über unser Online Bewerbungsverfahren. Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen außerhalb des Portals (postalische und E-Mail Bewerbungen) nicht berücksichtigt werden. Außerdem bitten wir um Verständnis, dass Kosten, die Ihnen im Laufe des Auswahlverfahrens entstehen, nicht erstattet werden können.

Willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welcher Herkunft und welchen Geschlechts (m/w/d). Daher fördert der Landkreis Görlitz aktiv die berufliche Gleichberechtigung von Menschen jeglichen Geschlechts, indem wir den Gleichstellungsplan zum Bestandteil unserer Personalarbeit machen. Vor diesem Hintergrund ermutigen wir insbesondere Frauen, sich zu bewerben.

Bewerbungen grundsätzlich geeigneter schwerbehinderter Menschen, auch Gleichgestellter im Sinne des § 2 Abs. 3 Sozialgesetzbuch – Neuntes Buch (SGB IX) –, werden bei vergleichbarer Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Ein entsprechender Nachweis ist den Bewerbungsunterlagen beizulegen.

Es handelt sich um ein gestuftes Auswahlverfahren. Externe Bewerber werden nur berücksichtigt, sofern keine geeigneten internen Bewerber zur Verfügung stehen.

Haben Sie noch Fragen? Dann wenden Sie sich bitte an:

Für Fachfragen:

Frau Lorenz (03581 663-5210) Sachgebietsleiterin

Für Fragen zum Verfahren:

Frau Helbig (03581 663 1611) Personalsachbearbeitung