Sachbearbeiter (w/m/d) Telefonservice

Wir suchen einen

Sachbearbeiter (w/m/d) Telefonservice

Vergütung

Entgeltgruppe 6 TVöD/VKA

Einsatzbereich

Amt für Personal und Organisation

Beschäftigungsumfang

Teilzeit

Befristung

unbefristet

Einstellung zum

nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerbungsfrist

31.10.2026

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Verwaltungsfachangestellten

(w/m/d) oder erfolgreich abgeschlossener Verwaltungslehrgang I
(Verwaltungsfachkraft (w/m/d))

• Alternativ: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung,

vorzugsweise zum Kaufmann für Büromanagement (w/m/d), mit der Bereitschaft zur
Teilnahme des Qualifizierungsprogrammes für die Entgeltgruppe 6 TVöD/VKA

Deine Aufgaben

• Besetzung des Telefonservices montags und dienstags von 08:00 Uhr - 18:00

Uhr

• Annahme und Beauskunftung der eingehenden Anrufe für die Rufnummern 129-0

und 115 sowie interne Anrufbeantwortung der Rufnummer 9

• Bearbeitung aller Serviceanfragen und Rückrufmanagement einschließlich

Ticket-Bearbeitung

• Online Terminvereinbarung
• Kundenorientierte und sichere Zuordnung der eingehenden Anrufe,

Direktbeauskunftung sowie Gesprächsvermittlung

• Informationssuche und Informationsweitergabe mittels der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der Fortschreibung und Datenpflege der Wissensdatenbank

Das bringst Du mit

• Fähigkeit, professionelle, kunden- und serviceorientierte Telefongespräche

zu führen sowie eine freundliche und klare Ausdrucksweise

• Hohe Belastbarkeit und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit

anspruchsvollen Anrufern oder einem hohen Anrufvolumen

• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Bereitschaft, über den eigenen

Aufgabenbereich hinaus Verantwortung und Aufgaben innerhalb des Teams und für
das Team zu übernehmen

• Bereitschaft zum flexiblen Arbeitseinsatz im Rahmen der Servicezeiten

verbunden mit hoher Zuverlässigkeit für das Team

• Ausgeprägte Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit bezüglich

Aufgabenveränderungen im Telefonservice und dem technischen Fortschritt

• Bereitschaft, die IT-technischen Anforderungen im Telefonservice zu

beherrschen, gepaart mit hoher Medienkompetenz (routinierter Umgang mit IT
sowie Kommunikations- und Informationsverfahren)

• Kenntnisse über die Gliederung und Aufgaben der Verwaltung sind

wünschenswert

• Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Dir

• Home-Office
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
• Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt nach dem TVöD
• Stadteigenes KiTa-Plätze-Kontingent und Kinderferienbetreuung
• Coachings, Workshops und individuelle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Aktive Gesundheitsförderung durch unser modernes Gesundheitsmanagement
• Bezuschusstes (Deutschland) Jobticket sowie steuerfreier

Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV

• Corporate Benefits (Vorteilsportal bei vielen attraktiven Anbietern)
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterevents: Betriebsfest, Betriebsausflug und weitere gemeinsame

Veranstaltungen wie den B2Run- Lauf

• Modernste Büroausstattung

Wir freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Personen, unabhängig von
Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sowie Bewerbungen im Rahmen einer
Teilzeitbeschäftigung sind unabhängig vom Teilzeitfaktor ausdrücklich erwünscht.

Bei Rückfragen zu den Stelleninhalten steht Herr Czogalla (0261 / 129 7311)
sehr gerne zur Verfügung. Bei Fragen zum Stellenbesetzungsverfahren steht Frau
Thelen (0261 / 129 1830) sehr gerne zur Verfügung.

Stadtverwaltung Koblenz
Amt für Personal und Organisation
Postfach 20 15 51, 56015 Koblenz