Key User CRM / Kundenberater:in TraveNetz

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist ein kommunaler Anbieter für Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen vernetzen wir Menschen und Unternehmen, stärken die Wertschöpfung in der Region und unterstützen Sport, Bildung und Kultur in und um Lübeck. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Weiterentwicklung von Energie-, Mobilitäts- und Infrastrukturlösungen für die Bürger:innen in und um Lübeck. Effizient, preisgünstig, hochverfügbar und sicher: Die TraveNetz GmbH steht für den Ausbau und Betrieb einer modernen Infrastruktur für die Energieversorgung. Gemeinsam mit unseren Partnern gestalten wir aktiv die Weiterentwicklung der Energienetze.

Für die Abteilung Netzanschlussbüro suchen wir unbefristet in Vollzeit eine:n

Key User CRM / Kundenberater:in TraveNetz

Du treibst die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft mit voller Energie voran und gestaltest die digitale Transformation bei TraveNetz aktiv mit. Bei der Einführung unseres neuen CRM-Systems hältst du von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur nachhaltigen Verankerung im Unternehmen die Fäden in der Hand, bringst Anforderungen, Prozesse und technische Möglichkeiten auf den Punkt und sorgst dafür, dass aus einem System ein echter Mehrwert wird. Künstliche Intelligenz im Kundenservice bringst du nicht nur ins Gespräch, sondern in die Praxis. Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum:zur Fachwirt:in, Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten Fundierter IT-Hintergrund sowie mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise in der Einführung, Betreuung oder Weiterentwicklung von CRM-Systemen Erfahrung in der Leitung oder fachlichen Steuerung von CRM-, Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz sowie Interesse daran, KI-Anwendungen im Kundenservice erfolgreich einzuführen und weiterzuentwickeln Praktische Erfahrung in der Integration von SAP-Daten in CRM-Systeme sowie im Umgang mit Schnittstellen und Systemanbindungen, insbesondere zu Telefonanlagen Sehr gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis für digitale Prozesse und Systemlandschaften Erfahrung im Change Management sowie die Fähigkeit, Menschen für neue Lösungen und Arbeitsweisen zu gewinnen Kommunikationsgeschick gepaart mit einem sicheren Auftreten, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ausgeprägter Serviceorientierung Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen aktiv zu gestalten und innovative Lösungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz-Gesellschaft

Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 8 (55.644 € - 67.540 €). Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung - ab deinem ersten Arbeitstag. Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auch mobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten. Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen. Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing - deine Vorteile in Sachen Mobilität. Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen. Und vieles mehr: z. B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben, und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.

Bitte bewirb dich online über unsere Karriereseite. Du treibst die Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft mit voller Energie voran und gestaltest die digitale Transformation bei TraveNetz aktiv mit.

Bei der Einführung unseres neuen CRM-Systems hältst du von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur nachhaltigen Verankerung im Unternehmen die Fäden in der Hand, bringst Anforderungen, Prozesse und technische Möglichkeiten auf den Punkt und sorgst dafür, dass aus einem System ein echter Mehrwert wird.

Künstliche Intelligenz im Kundenservice bringst du nicht nur ins Gespräch, sondern in die Praxis. Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum:zur Fachwirt:in, Techniker:in oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten

Fundierter IT-Hintergrund sowie mehrjährige Erfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise in der Einführung, Betreuung oder Weiterentwicklung von CRM-Systemen

Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz sowie Interesse daran, KI-Anwendungen im Kundenservice erfolgreich einzuführen und weiterzuentwickeln

Praktische Erfahrung in der Integration von SAP-Daten in CRM-Systeme sowie im Umgang mit Schnittstellen und Systemanbindungen, insbesondere zu Telefonanlagen

Sehr gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis für digitale Prozesse und Systemlandschaften

Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen aktiv zu gestalten und innovative Lösungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern

Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Gebiet der TraveNetz-Gesellschaft