Wirtschaftsinformatikerin - IT Service Management & ITSM-Prozesse (m/w/d)

Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,

Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),

Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),

Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),

Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,

Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),

Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,

Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,

Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),

Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,

Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

~ Betriebliche Altersvorsorge

~ Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe

~ Ausgesprochen kollegiales Umfeld

~ Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen

~ Förderung der persönlichen Weiterentwicklung

~30 Tage Urlaub

~ Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)

~ Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads)

~ Deshalb fördern wir aktiv die individuellen Stärken und Interessen unserer Mitarbeitenden und unterstützen die persönliche Weiterentwicklung.

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