Kundenbetreuer - Support (m/w/d)

### Unser Produkt und der Aufgabenbereich:

Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, Das Gewerbewesen sowie Verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.

### Ihre Aufgaben:

• Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
• Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Produktbezogene Anwenderschulungen

### Ihr Profil:

Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.

Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:

Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
• Kenntnisse mit einem Ticket-System
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Lernbereitschaft
• Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen

### Wir bieten:

• 13. Gehalt
• Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
• Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
• Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
• Gesundheitsförderung und Massagen)
• Freie Getränke
• Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes