Beschwerdemanager*in (w/m/d)

Am Puls der Region Wir, die Stadtwerke Solingen GmbH, sind ein regionales, modernes und zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen- Unsere Hauptaufgabe ist die Versorgung Solingens mit Strom, Gas und Trinkwasser sowie die Bereitstellung des öffentlichen Personennahverkehrs- Mit über 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen wir bei unseren Kunden für Versorgungssicherheit und persönlichen Service- Wir entwickeln Energie weiter - gemeinsam mit bzw- für unseren Kunden entwickeln wir erfolgreich zukunftsweisende Versorgungs- und Umsorgungslösungen- Bei unseren Tätigkeiten stellen wir unsere Kunden konsequent in den Mittelpunkt- Dabei übernehmen wir Verantwortung für den Standort Solingen- Nachhaltigkeit hat für uns viele Gesichter - von attraktiven Ökostrom-Angeboten über individuelle Energiesparberatung bis hin zu sozialem Engagement- Zur Verstärkung unserer Kundenberatung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Beschwerdemanager*in (w/m/d) In diese Aufgaben stecken Sie Ihre Energie Sie sind für die Sicherstellung eines strukturierten und effizienten Beschwerdemanagements verantwortlich- Dabei sind Sie für die systemseitige Erfassung und Bearbeitung von Beschwerden, deren zentrale Steuerung im Unternehmen sowie das Erstellen von Reportings zuständig- Sie betreiben Ursachenforschung und legen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen Maßnahmen fest, um die Ursachen für Beschwerden zu beheben und koordinieren nachhaltig deren Umsetzung- Dadurch sorgen Sie für eine nachhaltige Qualitätssicherung-Dank Ihrer hohen Dienstleistungsorientierung und exzellenten Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift kommunizieren Sie fallabschließend mit unseren Kunden und sorgen so für deren Zufriedenstellung-Zur Vorbeugung von Beschwerden unterstützen Sie u-a- die Call-Center-Steuerung beispielsweise in der Qualitätsbewertung, leiten bei Bedarf Maßnahmen ab und coachen fachlich zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit- Das bringen Sie mit Sie haben eine der Aufgabe entsprechende kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen Berufserfahrung im professionellen Beschwerdemanagement mit- Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative und organisatorische Fähigkeiten-Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse der Energiewirtschaft und dem Qualitätsmanagement- Sie arbeiten serviceorientiert und eigenständig und sind zuverlässig, teamfähig und verantwortungsbewusst- Den sicheren Umgang mit MS Office setzen wir voraus- Der versierte Umgang mit CRM-Systemen und SAP sind ein Vorteil, die problemlose und eigenständige Einarbeitung in neue Systeme und Themenfelder Voraussetzung- Das bieten wir Zentrale Lage: Wir gestalten den Arbeitsweg für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter so angenehm wie möglich und bieten kostenlose Parkplätze (direkt hinter dem Haus), Bushaltestellen vor der Tür und kostenlose Deutschland-Tickets für den öffentlichen Nahverkehr- Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen: Sie erhalten eine leistungsgerechte Vergütung innerhalb des Tarifgefüges des TV-V inkl- 13- Gehalt sowie tarifliche Zulagen, Jubiläumszuwendungen und eine Erfolgsbeteiligung über Universal-Einkaufsgutscheine- Eine betriebliche, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge ist bei uns selbstverständlich-Work-Life-Balance: Wir ermöglichen Ihnen familienfreundliches Arbeiten: Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit, mobiles Arbeiten und eigenständige Arbeitseinteilung sowie 30 Tage Urlaub im Jahr ermöglichen ein Arbeitsumfeld, das sich sehr gut mit dem Privatleben vereinbaren lässt-Karriere und Weiterbildung: Neben verschiedenen Förderprogrammen bieten wir Ihnen sowohl individuelle, als auch kollektive interne und externe Fort- und Weiterbildungen, mit denen Sie sich in Ihrem Fachbereich wie in Ihren persönlichen Kompetenzen weiterentwickeln können-Gesundheit und Sport: Durch präventive, informative oder einfach angenehme, regelmäßige Maßnahmen (Gesundheitstage, Sportangebote, Fitnessraum) verbessern wir die psychische und physische Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter-Arbeitsumfeld: Wir verfügen über ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld, eine Kantine mit frischer Küche, kostenlosem Kaffee und kostenlosem Obst sowie zahlreichen Wasserspendern-Mitarbeiterrabatte: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren von diversen Vergünstigungen (Werksangehörigentarif für Beschäftigte innerhalb Solingens, Dienstradleasing, Zugang zu Corporate Benefits und mehr)-Gutes Betriebsklima: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt- Freuen Sie sich auf eine Zukunft, in der Teamgeist, gegenseitige Unterstützung und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden- Aktivitäten auf Teamebene (Einführungstage, gemeinnützige Events, Mitarbeiterevents, Betriebsausflüge) sind uns wichtig- Wollen Sie Ihre Zukunft mit uns gestalten? Dann nutzen Sie Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und profitieren Sie von einem innovativen Arbeitgeber- Senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung zu- Wir freuen uns auf Sie! Bewerben Sie sich direkt hier: Online-Bewerbung -Kontakt Laura Kreutner, Personalmanagement Stadtwerke Solingen GmbH Beethovenstraße 210 42655 Solingen Telefon 0212 295-1318Bei uns sind die Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht; Frauen werden nach dem Landesgleichstellungsgesetz Nordrhein-Westfalen bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen- Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ebenfalls erwünscht-